ESRI ROMANIA BLOG
Mai 2026
Traducere: Claudiu Bita
Esri Suport are plăcerea de a anunța că formularul de trimitere a cazurilor de suport, îmbunătățit cu inteligență artificială, este acum disponibil pentru utilizatorii autorizați. Formularul include opțional soluții generate de AI, concepute pentru a vă oferi răspunsuri la întrebări tehnice aproape instantaneu. Folosind descrierea problemei ca prompt, modelul nostru intern de tip LLM caută în biblioteca de resurse de suport tehnic și generează un răspuns personalizat.
Am reproiectat ușor formularul. Secțiunile Detalii despre produs și Detalii despre problemă sunt acum reunite într-o singură pagină simplă. Câmpurile care ofereau o valoare redusă, precum Sistem de operare, au fost integrate în câmpuri mai detaliate.
În același timp, secțiunea Detalii despre problemă a fost extinsă în trei câmpuri distincte, pentru a încuraja descrieri mai detaliate ale problemelor.
Cea mai importantă schimbare apare după completarea informațiilor despre caz. În partea de jos a formularului, puteți alege cum doriți să continuați: Obține recomandări AI sau Continuă pentru a crea un caz.
Atunci când selectați Obține recomandări AI, același model LLM care stă la baza chatbotului de suport Esri Support AI Chatbot va căuta în vasta noastră bibliotecă de informații tehnice. Acesta va identifica conținut relevant pentru problema dumneavoastră și va genera un răspuns sintetizat.
Astfel, puteți obține o soluție aproape instant, fără a mai aștepta interacțiunea cu un analist. Dacă soluția propusă este utilă, puteți închide cazul direct din același ecran.
Dacă răspunsul generat de AI nu este ceea ce aveți nevoie, puteți reveni la pagina anterioară folosind linkul Editează detaliile cazului. Acolo puteți modifica sau completa informațiile introduse pentru a vedea dacă se schimbă soluția sugerată.
Alternativ, puteți trimite cazul către analiștii noștri de suport tehnic selectând Nu, trimite cazul. Ca întotdeauna, suntem dedicați să vă ajutăm să realizați lucruri extraordinare cu GIS.
Da. Nu este obligatoriu să folosiți opțiunea Obține recomandări AI. Deși dorim să vă oferim răspunsuri rapide, echipa noastră este disponibilă (între orele 9:00 și 17:00, de luni până vineri) pentru a vă ajuta prin formular sau apel telefonic.
Formularul este disponibil pentru utilizatorii autorizați. Totuși, chiar dacă nu sunteți autorizat, puteți accesa suport generat de AI prin chatbotul Esri Support AI Chatbot pe support.esri.com sau în aplicația Esri Support.
Nu. Oricine are acces la formular va avea automat acces și la răspunsurile generate de AI, dacă alege să le utilizeze.
AI-ul utilizează doar informațiile introduse în câmpurile Detalii despre produs și Detalii despre problemă. Datele personale din profilul dumneavoastră, precum numele sau informațiile de contact, nu sunt folosite pentru generarea recomandărilor.
Recomandările AI sunt generate de același model LLM ca și chatbotul Esri Support AI Chatbot, deci răspunsurile vor fi similare. Dacă ați utilizat deja chatbotul și nu ați fost mulțumit de soluție, puteți crea un caz. Dacă este posibil, includeți sugestiile chatbotului în secțiunea Ce pași de depanare ai efectuat deja? Cu cât analiștii au mai multe informații de la început, cu atât vor putea oferi suport mai eficient.
Da, acest formular îmbunătățit înlocuiește formularul My Esri. Puteți iniția noul formular din My Esri și reveni acolo după finalizarea acestuia.
Noul formular înlocuiește și trimiterea cazurilor prin My Esri pentru clienții din afara SUA. Pentru mai multe informații despre trimiterea unui caz din afara SUA, vă rugăm să colaborați cu distribuitorul local Esri.
Răsfoiește recomandările noastre, o selecție de articole recente, și lasă-te inspirat să descoperi ceea ce te interesează cel mai mult.
O evaluare rapidă a riscului de mobilitate bazată pe pantă, utilizând instrumente raster standard în ArcGIS Pro pentru a transforma datele DEM în informații utile despre teren.
Acest articol explică schimbările aduse de ArcGIS Enterprise 11.4 în procesul de licențiere pentru utilizatorii de tip named user.
O structură clară, optimizarea surselor de date, indexarea, reducerea volumului informațiilor și utilizarea memory workspace contribuie la creșterea eficienței și performanței în fluxurile de lucru GIS.
Actualizările Esri asigură securitate, performanță și compatibilitate, protejează datele și optimizează fluxurile de lucru pentru rezultate GIS eficiente.